Jouw rol
Als Medewerker BIT (Bovenregionaal Intake Team) ben jij de schakel tussen de klant, engineers en je collega's van de grootzakelijke teams. Naast de intake verzorg jij ook de nazorg zoals het beantwoorden van vragen over offertes en het herinneren van klanten met openstaande offertes. Kortom, een veelzijdige baan waarin klantgerichtheid en kwaliteit voorop staan!
Jij:
- neemt de regie in het gesprek door actief door te vragen en informatie op te halen
- vraagt scherp door en benoemt wat nog ontbreekt
- houdt tempo en zorgt dat de klant binnen vijf werkdagen een duidelijke reactie ontvangt
Met jouw kennis van grootverbruiksaansluitingen en de ontwikkelingen rondom netcongestie help je klanten snel en helder verder. Je verzamelt doelgericht de juiste informatie zodat de engineer direct aan de slag kan met een passende offerte of prijsindicatie. Daarnaast pak je de nazorg actief op: je volgt offertes op, belt na, beantwoordt vragen en schakelt snel via telefoon en mail.
Dit is een rol voor iemand die proactief werkt, zelf beweging creëert en zichtbaar initiatief neemt in een dynamische omgeving.
Wat we zoeken
- Binnen het team hebben we een sterke basis van collega’s die zorgvuldig, verbindend en analytisch werken. Om het team te versterken met nieuwe kwaliteiten zoeken we: iemand die sterk is in daadkracht en initiatief nemen
- snel schakelen en actief oppakken wat nodig is
- duidelijk en overtuigend communiceren
- energie brengen in gesprekken en processen
- denken in oplossingen en vooruitgang
- je werkt secuur en bewaakt voortgang, maar jouw kracht ligt vooral in actie, zichtbaarheid en tempo.
Functie-eisen
- Mbo-opleiding niveau 4
- Ervaring met (zakelijk) telefonisch klantcontact
- Basiskennis van de energiewereld
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Pré: ervaring met Microsoft Office en SAP
- Beschikbaar op vrijdag
- Aanwezig op kantoor in Groningen op dinsdag en woensdag
- Eerste vier weken volledig op kantoor voor inwerken
- In de eerste twee maanden geen vakantie i.v.m. opleiding
Jij bent iemand die:
- klantgesprekken met energie, structuur en regie voert
- stevig staat en makkelijk schakelt tussen verschillende partijen
- proactief signaleert en direct oppakt wat nodig is
- doelgericht werkt en duidelijk communiceert
- meedenkt over verbetering en actief initiatief toont
- goed zelfstandig werkt, maar zichtbaar blijft in het team
- floreert in een omgeving waar veel gebeurt en waarin je snel moet handelen
Samenwerking & Cultuur
Elke twee maanden komt het hele team samen in Arnhem om te sparren, verbeteren en verbinden. Soms werken we ad-hoc op andere locaties om vraagstukken snel en effectief op te lossen. We geven elkaar feedback, nemen verantwoordelijkheid en bouwen samen aan een team dat vooruit wil.