\ICT medewerker Service & Technisch beheer\

Nieuw

ICT medewerker Service & Technisch beheer

Ben jij een ICT medewerker Service en Technisch beheer en heb jij kennis van technische applicaties en IT service management processen? Dan is dit mogelijk een interessante vacature voor jou! Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een ICT medewerker Service & Technisch beheer.

Handelsorganisatie Groningen

Werkgebied

Noord Nederland

Werkzaamheden

Oplossen van storingen

  • Aannemen en vastleggen van verstoringen.
  • Impact bepalen van verstoringen.
  • Oplossen of doorzetten/”escaleren” van verstoringen.
  • Monitoren van de verwerking van verstoringen (procedures/doorlooptijden) etc.

Ondersteunen van gebruikers

  • Informatie verstrekken en adviseren over oplossingen.
  • Verzorgen van instructie/voorlichting.
  • Doorzetten van vragen.

Ondersteunen van service management processen

  • Opstellen en onderhouden van werkinstructies en handleidingen.
  • Uitvoeren van autorisatiewerkzaamheden (useradministratie, -profiles, configuratiebeheer etc.).
  • Doorzetten van vragen.

Operations

  • Uitvoeren productietaken
  • Voorbereiden van de productietaken
  • Uitvoeren van de productietaken
  • Leveren van productieresultaten
  • Ingerichte productie-omgeving/systemen

Operationeel maken en houden van computerapparatuur en netwerk

  • Tijdig en correct beschikbaar houden van het netwerk, de computerapparatuur en programmatuur (opstarten/afsluiten e.d.).
  • Betrokken bij acceptatie van nieuwe/gewijzigde systeem-/netwerkcomponenten (hard- en software).
  • Verrichten van uitvoerende werkzaamheden conform service management processen (bediening apparatuur/onderhoud e.d.).

Bewaken en bijsturen computersystemen en netwerk

  • Bewaken van verwerkingsvoortgang en –capaciteit en output; signaleren/registreren afwijkingen.
  • Coördineren hardwarestoringen; onderhouden en bijstellen apparatuur.
  • Oplossen storingen; treffen van corrigerende maatregelen evt. i.o.m. leveranciers.
  • Analyseren van afwijkingen en voorstellen doen ter voorkoming.

Toezicht houden t.a.v. infrastructurele voorzieningen

  • Volgen van werking infrastructurele voorzieningen; signaleren/registreren afwijkingen.
  • Coördineren van storingen en onderhoud t.a.v. de infrastructurele voorzieningen.
  • Technisch applicatie beheer

Aanpassen van applicaties

  • Uitvoeren van relatief eenvoudige aanpassingen aan applicaties.
  • Inrichten en onderhouden van document-sjablonen en maatwerk rapportages.

Inrichten test- en productieomgeving

  • Zorg dragen voor een juiste inrichting van de infrastructuur voor een applicatie in test- en productieomgevingen, zodat voldaan kan worden aan overeengekomen prestatie-eisen voor exploitatie.
  • Installeren van applicatiecomponenten in test- en productieomgevingen.
  • Uitvoeren van versie- en configuratiebeheer van applicatiecomponenten in test- en productieomgevingen.

Testen van applicaties

  • Opstellen testplan.
  • Uitvoeren test.
  • Rapporteren testresultaten.

Monitoren van applicaties

  • Periodiek monitoren van applicatie tegen de overeengekomen prestatie-eisen voor exploitatie
  • Rapporteren van de resultaten van de monitoring.
  • Technisch beheer infrastructuur

Planning en Advisering

  • Adviseren m.b.t. de keuze van TI componenten en het optimaal gebruik daarvan.

ICT infrastructuur

  • Het installeren en configureren van TI – componenten.
  • Zorg dragen voor tuning en monitoring van de TI componenten.
  • (Mede) opstellen van richtlijnen en normen voor inrichting en beheer technische infrastructuur.

Projecten

  • Participeren om te komen tot afgewogen keuzen m.b.t. het gebruik van TI componenten.

Exploitatie en Beheer

  • Afstemmen, volgen en uitvoeren van productieplanningen.
  • Bewaken van de overeengekomen prestatie-eisen op de technische infrastructuur.
  • Zorg voor het correctief en adaptief onderhoud aan de TI componenten.
  • (Mede) zorg dragen voor een juiste inrichting en bewaking van de interne en externe uitwijkvoorzieningen en bijbehorende back-up en recovery aspecten.

Competenties

  • Klantgericht
  • Flexibel
  • Werken in teamverband
  • Communicatieve vaardigheden
  • Resultaatgericht
  • Stressbestendig
  • Oordeelsvorming
  • Kwaliteitsbewustzijn
  • Besluitvaardigheid
  • Organisatiesensitiviteit

Functie eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Goede beheersing van Nederlands, Engels en Duits, zowel in woord als in geschrift
  • Kennis van IT service management processen
  • Kennis van computerapparatuur, netwerkhardware, systeemsoftware en databases
  • Kennis van automatiseringshulpmiddelen/diensten
  • Kennis van beheer van informatiesystemen en technische infrastructuur
  • Kennis van applicaties en het gebruik daarvan
  • Technische kennis van applicaties

\Solliciteer nu direct\
\Groningen, Friesland, Drenthe \Technische Informatica \MBO niveau, HBO niveau \

\Opdrachtgevers\