Je werkt vanuit Groningen of thuis, in een functie waarin nauwkeurigheid, klantgerichtheid en procesbewaking centraal staan.
Wat ga je doen?
Na een uitgebreide inwerkperiode word je onderdeel van het klantteam Regulier Grootzakelijk. Jij bent het centrale aanspreekpunt voor klanten in zowel Noord- als Zuid-Nederland. Je begeleidt het proces rondom nieuwe aanmeldingen, verwerkt administraties en onderhoudt klantcontact via telefoon en e-mail. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s en externe partijen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Begeleiden van grootzakelijke klanten in Noord- en Zuid-Nederland
- Verwerken van nieuwe aansluitingen en behandelen van klantvragen
- Verdelen en afhandelen van binnenkomende mail
- Klanten aanspreken op het teveel afnemen van energie
- Contact onderhouden met externe partijen en interne collega’s
- Bijdragen aan leveringsbetrouwbaarheid, duurzaamheid en tijdige subsidies
Over het team
Je komt terecht in de afdeling Grootzakelijk, bestaande uit drie integrale klantteams: Regulier, Multisites en XL. Hoewel er een geografische verdeling is (Groningen voor Noord en Weert voor Zuid), werkt het team als één geheel.
Teammanager Gaiko Haveman benadrukt:
“Bij ons krijg je de ruimte om je werk op jouw manier in te vullen. Je kunt rekenen op de support van collega’s en we dagen je iedere dag uit om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan onze manier van werken.”
Actualiteiten zoals transportschaarste, transportcapaciteit en congestiemanagement spelen een grote rol in het dagelijks werk, waardoor de functie zowel relevant als dynamisch is.
Dit breng je mee
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
- Ervaring met administratieve processen en zakelijk klantcontact
- Kennis van klantprocessen
- Ervaring met SAP is een pré
- Je werkt secuur, houdt overzicht en beweegt gemakkelijk mee met dynamiek
- Je denkt actief mee over procesverbeteringen en stemt je communicatie goed af op je gesprekspartner